Môi trường thúc đẩy sự sáng tạo,
con người VNG cởi mở chào đón
những ai dám đón nhận thách
thức để theo đuổi đam mê.

Customer Service Executive

Mã vị trí: 19-F&O-0097
Nơi làm việc: Tp.Hồ Chí Minh
Lương: Thỏa thuận

Tại sao bạn nên ứng tuyển vào vị trí này?

  • Được tham gia vào đội ngũ team trẻ, năng động và chuyên nghiệp với sản phẩm nổi bật là ví điện tử ZaloPay - Payment cũng là một trong các business được đầu tư tại VNG trong những năm gần đây.
  • Được đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu, hỗ trợ tham gia các lớp học về kỹ năng mềm để phục vụ cho nhu cầu tính chất công việc.
  • Làm việc với các team nội bộ (Product operations, Finance, Tech,..) để hiểu các hoạt động vận hành của sản phẩm Zalopay.

Mô tả công việc

  • Tham gia quá trình kiểm tra và giải quyết khiếu nại liên quan đến giao dịch thanh toán trực tuyến qua thẻ ngân hàng, ví điện tử Zalopay cho Khách hàng/Merchant.
  • Tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới về kiến thức của sản phẩm, kỹ năng mềm
  • Đảm bảo chất lượng cuộc gọi: Giám sát và đánh giá chất lượng cuộc gọi của các tổng đài viên theo chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra
  • Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ
  • Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo duy trì và phát triển chất lượng dịch vụ

Yêu cầu

  • Ít - Ít nhất 02 kinh nghiệm năm làm việc ở mảng dịch vụ chăm sóc khách hàng và các công việc giám sát chất lượng ở lĩnh vực Fintech/Ngân hàng
  • Thành thạo vi tính văn phòng
  • Hiểu biết về các sản phẩm ví điện tử và dịch vụ ngân hàng là một lợi thế
  • Kỹ năng giao tiếp tốt
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề
  • Kỹ năng quản lý thời gian
  • Tính chuyên nghiệp, tự tin, khả năng xử lý áp lực / mâu thuẫn và khả năng làm việc tốt trong một môi trường đồng đội
  • Thành thạo các phần mềm Microsoft Office.

TÌM KIẾM
HỘI NGHỀ NGHIỆP

ĐĂNG KÝ NHẬN TIN
QUA EMAIL

LỜI KHUYÊN DÀNH CHO ỨNG VIÊN

Để gây ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng, bạn cần chuẩn bị tốt hồ sơ của mình. Đừng gửi cho chúng tôi một bản sơ yếu lý lịch chung chung. Một hồ sơ tốt không chỉ được trình bày rõ ràng, mà còn phải được tổ chức tốt với những mục tiêu rõ ràng, thể hiện đầy đủ kinh nghiệm bản thân, bằng cấp, kỹ năng…

> XEM TIẾP