Customer Service Collaborator - VNGGames

CollaboratorBusiness SupportCustomer Service25-GS9-2213

ho chi minh city

View this job in

English

Job description

Hỗ trợ khách hàng tham gia game: Giải đáp thắc mắc của khách hàng về: tính năng game, event, lỗi game/lỗi nạp tiền vào game qua các kênh: Web support, comment fanpage, inbox fanpage, group, OA Zalo.
Trao đổi trực tiếp với các team sản phẩm, MKT để hỗ trợ thông tin và quản lý CTV FA đang hỗ trợ khách hàng qua kênh group/inbox/page.
Thu thập & report issues, góp ý của khách hàng cho product.
Gửi nội dung thông tin event mỗi ngày cho khách hàng VIP.
Theo dõi hồ sơ của khách hàng VIP và liên hệ các team liên quan xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.
Theo dõi hồ sơ và gọi điện cho khách hàng VIP thông báo kết quả hồ sơ mỗi ngày.
Trao đổi trực tiếp với các team product, MKT,.. để có thông tin hỗ trợ VIP
Lên plan để thực hiện trao quà ingame tri ân cho VIP mỗi tháng.
Lên plan và dự trù chi phí tặng quà (out game) tri ân VIP các dịp lễ lớn trong năm, đặc biệt là tết nguyên đán.
Takecare khách hàng VIP của team qua kênh cá nhân: facebook, Zalo.
Gọi điện thoại mời khách hàng trải nghiệm game mới.
Tìm kiếm khách hàng VIP từ các fanpage/group của các game khác mời tham gia game của GS9.
Hỗ trợ VIP tổ chức và tham gia offline bang hội, giao lưu cùng VIP.

Requirement

Có tinh thần trách nhiệm cao.
Tự giác trong công việc.
Có định hướng làm việc lâu dài tại VNG.
Giọng nói rõ ràng, thiện cảm.
Đã và đang tham gia game online (ưu tiên các bạn hiện tại tham gia game online ít nhất 3-4 tiếng/ngày và 3-4 ngày/tuần).
Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng (nếu chưa có sẽ được training).
Kỹ năng xây dựng mối quan hệ và giao tiếp tốt.
Thành thạo tin học văn phòng.

Registration was successful!

We've received your profile and we do appreciate your interest in our job opportunities. We will screen your application and contact you for further steps if you are short-listed. Otherwise, the application with no response received within 2 weeks is considered unsuitable application, and we will keep your resume in our database and may consider for appropriate future openings. Again, thank you for considering VNG as a potential employer.