System Operations Collaborator, VNGGames

Official26-HRA-3751

Thành phố Hồ Chí Min...

View this job in

English

Job description

1. Vai trò của bạn trong team
System Operation là người đảm bảo hạ tầng kỹ thuật và quy trình phát hành ứng dụng của các tựa game thuộc GSDR vận hành trơn tru, đúng tiến độ và đúng chuẩn. Bạn đứng giữa team kỹ thuật, QA và các store platform (Google Play, App Store), đảm bảo mọi bản build được phát hành chính xác và mọi sự cố hệ thống được xử lý kịp thời.

Bạn sẽ cùng team:

Theo dõi và vận hành hệ thống game: server, API, thanh toán, đăng nhập, webshop
Quản lý toàn bộ quy trình submit và phát hành ứng dụng lên các store
Phát hiện, phân tích và leo thang sự cố hệ thống theo đúng quy trình
Duy trì tài liệu vận hành chuẩn xác, phục vụ kiểm thử và audit nội bộ

2. Công việc & Trách nhiệm
a. App Publishing & Store Management

a.1 Submit & Release

Chuẩn bị và submit bản build (AAB/IPA) lên Google Play Console và App Store Connect theo đúng quy trình release
Cấu hình release track (internal test → closed test → production), quản lý rollout và theo dõi trạng thái review
Chuẩn bị và cập nhật metadata: tên app, mô tả, ảnh chụp màn hình, icon, rating certificate theo từng thị trường
Xử lý rejection từ store: phân tích lý do, phối hợp team kỹ thuật/QA để sửa và resubmit
Theo dõi các thay đổi chính sách của Google Play và App Store, đảm bảo ứng dụng luôn tuân thủ

a.2 Build Quality & Signing

Phối hợp với kỹ thuật xử lý các lỗi liên quan đến signing, SDK integration, hoặc compatibility sau khi upload
Theo dõi crash rate, ANR, rating và reviews trên store; báo cáo và leo thang khi phát hiện bất thường

a.3 Store Performance & Optimization

Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất trên store: reach (impression, page visit), conversion rate (install rate, store listing CVR), rating, review sentiment
Đề xuất và thực hiện tối ưu hóa store listing (ASO): từ khóa, mô tả, visual assets (icon, screenshot, feature graphic, preview video) nhằm cải thiện khả năng hiển thị và tỷ lệ chuyển đổi
Phân tích dữ liệu từ Google Play Console / App Store Connect (acquisition report, funnel, rating breakdown) để xác định điểm cần cải thiện
Theo dõi và so sánh hiệu suất store theo thị trường, phiên bản app, thời điểm release để rút ra insight và đề xuất hành động
Phối hợp với Marketing và Creative team để đồng bộ visual assets và nội dung store theo từng chiến dịch hoặc sự kiện game

b. Game System Operation

Theo dõi trạng thái vận hành hệ thống game hàng ngày: server, API, luồng thanh toán (IAP, webshop), tính năng đăng nhập
Ghi nhận, phân loại và báo cáo sự cố (incident) theo đúng quy trình; leo thang kịp thời khi vượt ngưỡng xử lý
Tham gia kiểm thử trước khi ra mắt tính năng mới (pre-launch QA): thanh toán, webshop, IAP, đăng nhập, update bản build
Theo dõi các chỉ số vận hành hệ thống (uptime, latency, error rate) và đề xuất cải thiện quy trình xử lý khi phát hiện pattern bất thường
Chủ động rà soát và làm mới các checklist vận hành, quy trình xử lý incident để phù hợp với từng giai đoạn phát triển của game
Hỗ trợ theo dõi và cập nhật trạng thái các task vận hành trên công cụ quản lý (Airtable, Notion hoặc tương đương)
Linh hoạt xử lý các tình huống phát sinh trong vận hành: bug hệ thống, thay đổi kế hoạch release, sự cố store

c. Tài liệu & Báo cáo (Process-driven)

Cập nhật và duy trì tài liệu vận hành: báo cáo hàng ngày, log sự cố, checklist release, release note theo từng phiên bản
Xây dựng báo cáo định kỳ tổng hợp các chỉ số: tình trạng hệ thống, tiến độ release, app quality (crash rate, ANR), store performance (reach, CVR, rating)
Chủ động phát hiện điểm nghẽn trong quy trình vận hành và đề xuất cải tiến hoặc tự động hóa các tác vụ lặp lại
Định kỳ review và làm mới tài liệu, SOP (Standard Operating Procedure) để đảm bảo phản ánh đúng thực tế vận hành hiện tại
Báo cáo kết quả công việc định kỳ với leader nhánh System

d. Phối hợp nội bộ

Phối hợp với QA để đảm bảo bản build đạt chuẩn trước khi submit lên store
Làm việc với team kỹ thuật để xử lý các vấn đề hạ tầng, signing, hoặc tích hợp SDK
Phối hợp với Marketing trong việc cập nhật store assets và lên kế hoạch release theo chiến dịch
Đề xuất sáng kiến cải tiến hiệu quả vận hành, không chờ được yêu cầu mới hành động
Hỗ trợ các hoạt động khác khi cần: kiểm thử hồi quy, tài liệu hóa quy trình, onboarding thành viên mới

Requirement

Must-have:

Có chơi game, đặc biệt là các game VNGGames phát hành là điểm cộng
Sinh viên năm 3, năm 4 hoặc đã tốt nghiệp các ngành CNTT, Hệ thống thông tin, Kỹ thuật phần mềm, Quản trị mạng hoặc liên quan
Hiểu biết cơ bản về quy trình submit ứng dụng lên Google Play và App Store: chuẩn bị AAB/IPA, metadata, release track, review guidelines
Có khả năng theo dõi và xử lý tác vụ liên quan store: cập nhật thông tin ứng dụng, quản lý phiên bản, xử lý rejection
Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật cơ bản: API response, log hệ thống, flow nghiệp vụ
Tư duy logic, kỹ năng quan sát và phân loại vấn đề tốt
Chú ý đến chi tiết, tuân thủ quy trình, có trách nhiệm với đầu việc được giao
Làm việc nhóm trong môi trường nhịp độ nhanh, chịu được áp lực deadline
Giao tiếp tốt bằng tiếng Việt; đọc hiểu tiếng Anh kỹ thuật ở mức cơ bản

Nice-to-have

Có kinh nghiệm thực tế submit app lên Google Play Console hoặc App Store Connect
Từng xử lý lỗi phát sinh trong quá trình submit: keystore, signing config, policy violation hoặc metadata rejection
Có kinh nghiệm QA, game operation hoặc từng làm việc tại công ty game/công nghệ
Biết sử dụng công cụ quản lý task: Airtable, Notion hoặc tương đương
Quan tâm đến lĩnh vực game mobile

Registration was successful!

We've received your profile and we do appreciate your interest in our job opportunities. We will screen your application and contact you for further steps if you are short-listed. Otherwise, the application with no response received within 2 weeks is considered unsuitable application, and we will keep your resume in our database and may consider for appropriate future openings. Again, thank you for considering VNG as a potential employer.