Technical Support Collaborator (24/7), GreenNode

Technical Support (1st level) là đầu mối kỹ thuật trực tiếp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của GreenNode.

Bạn sẽ đảm nhiệm Technical Support Collaborator, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ ban đầu, troubleshoot các vấn đề thường gặp, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm và phối hợp với các team SE/OM/Engineering khi vấn đề cần xử lý ở mức chuyên sâu.

Bên cạnh nền tảng Cloud, vị trí này được ưu tiên phát triển theo hướng AI Technical Support, hỗ trợ các sản phẩm AI Platform và làm việc với các công nghệ, mô hình và công cụ AI trong hệ sinh thái GreenNode.

Team làm việc 24/7, đảm bảo hỗ trợ khách hàng liên tục, kịp thời và góp phần mang lại trải nghiệm tốt về sản phẩm và dịch vụ.

Bạn sẽ làm gì?

1. Customer Technical Support

• Tiếp nhận, phân tích và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng qua các kênh support.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng và cấu hình các sản phẩm GreenNode Cloud như vServer, vStorage, vCDN, vCloudcam, vMonitor,... và các sản phẩm/dịch vụ liên quan.
• Hỗ trợ GreenNode AI Platform: hướng dẫn sử dụng, xử lý các vấn đề cơ bản liên quan đến AI services, GPU/AI resources, model serving, API và các công cụ AI trên nền tảng.
• Troubleshoot các sự cố ở mức 1st Level, xác định nguyên nhân ban đầu và đưa ra hướng xử lý hoặc workaround phù hợp.
• Theo dõi tình trạng xử lý và chủ động cập nhật thông tin cho khách hàng trong suốt quá trình hỗ trợ.

2. Incident & System Support

• Tiếp nhận và xử lý các sự cố liên quan đến hệ thống, dịch vụ Cloud và AI theo quy trình vận hành.
• Thực hiện các tác vụ kiểm tra, bảo trì và xử lý sự cố theo hướng dẫn/runbook hoặc solution của SE/OM.
• Phối hợp với SE/OM/Engineering để escalate các vấn đề phức tạp và hỗ trợ khắc phục sự cố.
• Ghi nhận, theo dõi và thông báo cho các bên liên quan về các lỗi/sự cố xảy ra trên hệ thống.
• Cập nhật ticket, incident và tài liệu xử lý để đảm bảo thông tin đầy đủ, rõ ràng và có thể tra cứu.

3. AI & Technical Development

• Chủ động tìm hiểu các công nghệ và xu hướng mới về AI.
• Hỗ trợ kiểm tra, vận hành và troubleshoot các dịch vụ AI theo hướng dẫn kỹ thuật.
• Sử dụng các công cụ AI để hỗ trợ công việc như phân tích log, tìm nguyên nhân sự cố, viết tài liệu, tạo script đơn giản và nâng cao hiệu quả xử lý ticket.
• Đóng góp vào việc xây dựng và cải thiện knowledge base, FAQ, troubleshooting guide và runbook cho các sản phẩm Cloud & AI.